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日前,针对共享单车在各大城市呈井喷式投放后所产生的问题,中消协组织摩拜、OFO、由你、永安行、小蓝等五家企业代表和法律、交通领域专家以及消费者召开座谈会。5家企业承诺,押金和充值余额均可退。

针对消费者反映的共享单车充值余额不退的情况,OFO公司代表表示,该公司的共享单车支付的99元押金可通过APP退款,账户内的充值余额也可退款,申请充值余额退款后,最长不超过72小时;摩拜公司表示,其共享单车的299元押金可通过APP直接退还。对于不是原路退还的用户,会通过个人信息验证等方式退还押金。针对目前单车公司APP界面均没有“余额退款”选项一事,5家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。

而关于单车的押金问题,OFO公司目前正跟银行商谈,准备对资金进行第三方监管,以后将把资金放到银行。小蓝和摩拜均表示,其押金全部存放在和招商银行合作的账户里。

中消协表示,共享单车企业应当按照《消费者权益保护法》、《道路交通安全法》及相关法律规定,明确自身在车辆提供、安全保障方面的责任义务,明确押金、余额管理符合第三方监管的本质要求,并公示资金监管方式;确保单车质量符合安全、卫生、舒适骑行要求,确保消费者押金、余额一键可退、及时到账,确保消费投诉渠道畅通、权益受损赔偿合理。

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